‘Je moet het stap voor stap uitleggen. Dan groeit iemand vanzelf'
Na 45 jaar bij Countus weet André Groen hoe je nieuwe collega’s op weg helpt. Hij begon in 1981 als Assistent-Boekhouder en groeide door naar Salarisadviseur. Inmiddels zit hij in de fase richting zijn pensioen. Juist nu ligt zijn focus op overdragen, begeleiden en zorgen dat het werk goed doorloopt.
Rust, structuur en geduld
Wie door André wordt ingewerkt, merkt al snel hoe hij het aanpakt. Rustig, gestructureerd en met aandacht voor de basis. ‘Je kunt niet alles in 1 keer uitleggen. Het loonproces zit vol stappen. Als je dat niet goed neerzet, gaan mensen fouten maken.’ André stemt zijn begeleiding af op de persoon tegenover hem. De ene collega start vanaf 0, de ander heeft al ervaring. ‘Daar moet je gevoel bij hebben. De een heeft meer uitleg nodig, de ander pakt het sneller op. Maar iedereen moet het proces begrijpen.’ In de praktijk betekent dat veel samendoen. Meekijken, laten proberen, en daarna bespreken wat er gebeurt. ‘Fouten maken hoort erbij. Als je uitlegt waar het misgaat, leert iemand het snelst.’
Van 6 man rond 1 computer naar digitaal werken
Toen André begon, zag het werk er heel anders uit. ‘We hadden 1 computer met 6 man. Dan moest je gewoon wachten tot je aan de beurt was.’ Inmiddels is alles digitaal en verandert het werk continu. Wet- en regelgeving, systemen, processen. ‘Je moet bijblijven. Dat geldt voor mij, maar zeker ook voor nieuwe collega’s.’ Daar zit voor hem een belangrijk punt in het inwerken. ‘Niet alleen laten zien wat je moet doen, maar ook waarom. Als je dat snapt, kun je zelf verder.’
Leren van elkaar
Begeleiden is voor André geen eenrichtingsverkeer. ‘Ik leer ook van jongere collega’s. Vooral als het gaat om systemen en sneller werken. Zij pakken dat vaak makkelijker op.’ In het team helpt iedereen elkaar verder. ‘Als iemand ergens niet uitkomt, dan kijk je samen. Zo los je het op en ga je weer door.’ Die manier van werken zorgt voor rust en overzicht. ‘Het moet gewoon goed lopen met elkaar.’
Verder kijken dan cijfers
Wat André belangrijk vindt in het vak: blijf kijken naar de mens achter het werk. ‘Je hebt met mensen te maken. Dan moet je weten wat er speelt bij een klant.’ Hij ziet dat daar soms winst te halen is. ‘Er wordt weleens te snel een antwoord gegeven. Terwijl je eerst moet doorvragen. Wat is er precies aan de hand? Dan kun je pas goed helpen.’
Overdragen en loslaten
Met zijn pensioen in zicht is André bewust bezig met het overdragen van zijn werk. ‘Ik wil dat alles duidelijk is voor collega’s. Dat ze niet hoeven te zoeken.’ Hij neemt collega’s stap voor stap mee in dossiers en processen. ‘Zodat ze het straks zelf kunnen oppakken.’ Ook legt hij zoveel mogelijk vast. ‘Dat helpt om het werk goed door te laten lopen.’ Dat hij straks nog wel eens gebeld wordt, verwacht hij wel. ‘Dat hoort erbij. Maar het moet niet nodig zijn voor de basis.’
'‘Ik leer ook van jongere collega’s. Vooral als het gaat om systemen en sneller werken. Zij pakken dat vaak makkelijker op.'
André Groen
Wat je meeneemt als je begint
Voor nieuwe collega’s heeft André een helder advies: neem de tijd. ‘Je hoeft het niet meteen te kunnen. Als je het stap voor stap oppakt en vragen stelt, kom je er vanzelf.’ En misschien nog wel belangrijker: blijf nieuwsgierig. ‘Blijf kijken hoe het beter kan. En blijf in gesprek met collega’s en klanten.’ Na 45 jaar is dat voor André nog steeds de kern van het werk. ‘Je doet het samen. Zo krijg je het werk goed voor elkaar.’
Toekomstige collega's
Bij Countus werk je met mensen die ervoor gaan. Die betrokken zijn, bij hun klanten én bij elkaar. Maak kennis met ons team van enthousiaste en gedreven collega’s. Maak kennis met:
